Terminale Açık Olmayan İşlem Nedir?
Terminale açık olmayan işlem, POS terminalinin gerçekleştirilmek istenen ödeme işlemi için yetkilendirilmemiş olduğu durumlarda verilen hata mesajıdır. Yani terminal, söz konusu işlem türünü tanımıyor ya da bu işlemi gerçekleştirme yetkisine sahip değil demektir.
Bu hata mesajı müşterinin kartında bir sorun olduğu anlamına gelmez. Sorun çoğunlukla terminalin yapılandırmasında, banka tarafında tanımlanan kısıtlamalarda veya işlem türünün terminal tarafından desteklenmemesinde yatar. Ödeme talebi bankaya iletilmeden terminal tarafında durdurulduğu için müşterinin hesabından herhangi bir tutar çekilmez.
İşlem Terminale Kapalı Ne Demek?
“İşlem terminale kapalı” ifadesi, “terminale açık olmayan işlem” ile aynı durumu tanımlar. Her iki ifade de POS terminalinin ilgili işlem türü için kapalı olduğunu, yani o işlemi gerçekleştirme yetkisinin tanımlanmadığını gösterir.
Bu uyarıyı gören müşteri ödemeyi tamamlayamaz. Kart bilgilerini yeniden girmek ya da farklı bir ödeme yöntemi denemek bu hatayı çözmez çünkü sorun kartta değil, terminaldedir. Çözüm için işletme sahibinin bankasıyla iletişime geçmesi ve terminal üzerindeki işlem yetkilerini güncellemesi gerekir.
POS Cihazında 58 Hata Kodu Ne Demek?
Bu hata yazısı ile birlikte ekranda genellikle bir hata kodu da görünür. Bu hata kodlarından en sık karşılaşılan 58 hata kodu (058 hata kodu), doğrudan “bu terminal işlem türünü desteklemiyor” anlamındadır.
58 hata kodu, işlemin kart tarafından değil terminal tarafından reddedildiğini gösterir. Yani müşterinin kartı geçerlidir, bakiyesi yeterlidir; ancak terminal o işlemi yapacak şekilde yapılandırılmamıştır. Taksitli işlem, yabancı kart, puan kullanımı veya belirli kart tipleri gibi işlem türlerinde bu kodla sıkça karşılaşılır.
Hata kodu ekranda görüntülendiğinde not alınması önerilir. Bankanın teknik destek hattını aradığınızda “58 hata kodu alıyorum, taksitli Visa işleminde” gibi spesifik bir bilgi vermek, sorunun çok daha hızlı çözülmesini sağlar.
POS Cihazında Terminale Açık Olmayan İşlem
Fiziksel POS cihazlarında genellikle terminal belirli bir kart tipiyle (yabancı kart, prepaid kart vb.) çalışacak şekilde yetkilendirilmemişse, taksitli satış tanımlı değilse ya da cihaz uzun süredir güncellenmemişse bu hata çıkar.
Fiziksel POS cihazında bu hatayı alan işletme sahibinin yapması gereken ilk şey bankayı aramak ve terminal üzerindeki işlem yetkilerini sorgulamaktır. Cihazın yazılım güncellemesi yapılmamışsa banka teknisyeni talep edilebilir. Sorun bağlantıdan kaynaklanıyorsa internet bağlantısı kontrol edilmeli, gerekirse cihaz yeniden başlatılmalıdır.
Sanal POS’ta Terminale Açık Olmayan İşlem
Sanal POS kullanan işletmelerde de bu hatayla karşılaşılabilir. E-ticaret sitelerinde, mobil uygulamalarda veya link ile ödeme sistemlerinde bu hata genellikle sanal POS’un ilgili işlem türü için tanımlanmamış olmasından dolayıdır.
Sanal POS özelinde sık karşılaşılan durumlardan birisi yurt dışı kart işlemlerinin aktif edilmemiş olmasıdır. Diğer sebepler olarak ise belirli kart şemalarının (Amex, prepaid kartlar vb.) tanımsız olması, taksit seçeneklerinin sanal POS panelinde açılmamış olması. Fiziksel POS’tan farklı olarak sanal POS ayarları genellikle banka paneli üzerinden ya da entegrasyon sağlayıcısının desteğiyle güncellenebilir. Sorun yaşandığında sanal POS sağlayıcısının teknik desteğine başvurmak ve hangi işlem türünün hata verdiğini belirtmek çözüm sürecini hızlandırır.
Terminale Açık Olmayan İşlem Hatası Neden Olur?
Pos cihazlarında 58 hata kodunun neden olduğu bu sorunun birden fazla nedeni olabilir. En sık görülen nedenler şunlardır:
Terminal yetki eksikliği: Terminal, ilgili işlem türü için banka tarafından yetkilendirilmemiştir. Taksitli satış, yabancı kart veya belirli kart tipleri için yetki tanımlı değilse işlem başlamadan durdurulur.
Yazılım güncellemesi yapılmamış olması: POS cihazının yazılımı güncel değilse bazı işlem türlerini tanımayabilir. Özellikle yeni kart teknolojileri veya ödeme standartları için güncelleme gereklidir.
Banka tarafı kısıtlamaları: Banka, belirli işlem türlerine veya kart tiplerine kısıtlama uygulamış olabilir. Bu durumda sorun terminal ayarlarında değil, banka tarafında yapılan tanımlamalardadır.
İnternet bağlantısı sorunu: POS cihazı bankaya bağlanamıyorsa işlem isteği iletilemez ve çeşitli hata mesajları üretebilir.
İşlem limitinin aşılması: Terminal üzerinde tanımlı işlem limiti aşıldığında da bu uyarıyla karşılaşılabilir.
Terminale Açık Olmayan İşlem Hatası Nasıl Düzeltilir?
Hatayı alan taraf müşteri ise yapılabilecekler sınırlıdır; sorun terminalde olduğu için farklı bir kart denemek çözüm üretmeyebilir ama denenebilir. Müşterinin alternatif ödeme yöntemi kullanması ya da işletmenin sorunu çözmesini beklemesi gerekir.
İşletme sahibi için adım adım çözüm süreci şu şekilde işler:
1. Hata kodunu not alın. Ekranda görünen kodu (58, 057 vb.) kaydedin. Bankayı aradığınızda hangi işlem türünde, hangi hata koduyla karşılaştığınızı belirtin.
2. İşlem türünü belirleyin. Hatanın hangi işlem türünde oluştuğunu tespit edin. Taksitli mi, yabancı kartla mı yapıldığını netleştirin.
3. POS cihazınızın bağlı olduğu bankanın teknik destek hattını arayın. Her bankanın POS teknik destek hattı farklıdır. POS cihazının üzerindeki etikette veya cihazla birlikte gelen belgede banka adı ve destek numarası yazar. Bankanın internet sitesinde “POS destek” veya “üye işyeri hizmetleri” bölümünden de numaraya ulaşabilirsiniz. Bankayı aradığınızda “terminale açık olmayan işlem hatası alıyorum, 58 hata kodu geliyor, taksitli işlemde” gibi spesifik bir tanım yapın.
4. Gerekiyorsa cihaz yazılımını güncelleyin. POS cihazı güncellemeleri marka ve modele göre farklılık gösterse de genel olarak pos cihazınızın ana menüsünde “Güncelleme”, “Bakım” veya “Yönetim” seçeneği bulunur; buradan manuel güncelleme başlatılabilir. Bazı cihazlar ise güncellemeyi otomatik olarak alır; bunun için cihazın internet bağlantısının açık olması ve belirli bir süre beklenmesi yeterlidir. Eğer bu adımlarla güncelleme yapamıyorsanız bankanın POS teknik destek hattını arayarak saha teknisyeni talep edebilirsiniz. Teknisyen cihaza uzaktan bağlanarak veya yerinde müdahale ederek güncellemeyi tamamlar.
5. Bağlantıyı kontrol edin. Sorun bağlantıdan kaynaklanıyorsa modem veya Wi-Fi bağlantısını kontrol edin. Cihazı kapatıp açmak ya da SIM kartlı cihazlarda şebeke sinyalini kontrol etmek basit bağlantı sorunlarını çözebilir. Ancak bu hata için kesin çözüm olacağı net değildir.
6. Sanal POS üzerinden alınan hata çözümü: Sanal POS’ta bu hata genellikle panel ayarlarından çözülebilir. Sanal POS panelinize girin ve aktif işlem türlerini kontrol edin; taksit, yabancı kart veya belirli kart şeması kapalıysa buradan açabilirsiniz. Eğer panel üzerinden çözemediyseniz sanal POS sağlayıcınızın teknik destek hattını arayın; çoğu sağlayıcı bu tür aktivasyonları uzaktan birkaç dakika içinde gerçekleştirebilir.
Terminale Açık Olmayan İşlem Hatasının İşletmeye Etkisi
Bu hata, müşteri için bir ödeme engeli olarak düşünülebilir bir şekilde ödeme yapılarak ürüne erişim sağlanabilir ancak düzenli olarak bu işlem var ve farkedilmediyse daha büyük sorunlar oluşabilir.
Ödemeyi tamamlayamayan müşteri çoğu zaman satın almaktan vazgeçer. Özellikle yoğun dönemlerde sık tekrarlanan bu hata ciddi gelir kaybına yol açabilir. En önemlisi de kampanya dönemlerinde veya ciddi reklam yayını olduğunda bu gibi bir hata ile karşılaşmak sorun oluşturur.
Gerçekleşmeyen işlem POS raporuna düşmez. Ticari faaliyeti yoğun bir işletme için raporlama, valör tarihinde yatacak tutarda beklenenin dışında tutar ile karşılaşmak gibi durumlar oluşabilir. İşletme bu hatayı ilk gördüğünde bankayı arayıp hem sanal pos hem fiziki pos için gerekli işlemlere açık hale getirerek olası sorunları da çözmelidir.
Başarısız işlemler kayıt altına alınmadığında dönem sonu raporlamalarında tutarsızlıklar oluşabilir. Bunu en iyi ve kontrollü şekilde yönetebilmek için açık bankacılık uygulamaları kullanımı önerilir. Pos rapor sistemi, banka hesap hareketlerinin tek ekranda yönetimi gibi açık bankacılık sistemi ürünleri pos raporlama ile sorun yaşanan işlemleri inceleyebilmenizi, valör tarihlerini ve net yatacak tutarları görebilmenizi sağlar. Bu sayede sorunların farkedilmesi ve müdehale edilebilmesi daha kolay olur. Aynı zamanda finansal operasyonunuzun ve muhasebe tarafında mutabakat işlemlerinizin minimum zaman maliyeti ile çözülebilmesi de büyük bir avantajdır.
Ödeme sürecinde yaşanan aksaklıklar müşteri deneyimini olumsuz etkiler. Tekrar eden sorunlar müşteri kaybına neden olabilir.
Bu nedenle işletmelerin POS hareketlerini, başarılı işlemlerin yanı sıra başarısız ve reddedilen işlemleri de düzenli olarak takip etmesi kritik önem taşır. Vomsis POS Rapor ile tüm POS hareketlerinizi tek panelde görüntüleyebilir, başarısız işlemleri anlık olarak izleyebilir ve nakit akışınızın yönetimi daha sağlıklı şekilde sağlanır.
